Огњен Лукиќ заедно со сопругата и детето беа исфрлени од летот за Барселона по низа непријатности и вербален конфликт со персоналот на компанијата Визер. Во таа прилика тој меѓу другото се обрати до Министерството за трговија и туризам и до нивната служба за заштита на потрошувачите со прашање каков безбедносен ризик претставуваат неговата сопруга и малото дете. Нашиот портал го контактираа сведоци кои тврдат дека на истиот лет имало група арогантни млади момчиња кои дивееле и ги малтретирале патниците, но никој не ги избркал од авионот.
Извештајот на Огњен ќе биде проследен до пазарната и туристичка инспекција, која треба да ги утврди околностите под кои неговата сопруга и двегодишното дете биле исфрлени од летот, имајќи предвид дека тој бил единствениот учесник во инцидентот.
Огњен вели и дека пилотот во авионот донел одлука да ги исфрли врз основа на субјективното искуство на стјуардесата и дека не ни знае како изгледа пилотот.
„Исто така, сакав да и се извинам на стјуардесата. На полицијата, која беше многу љубезна, реков дека се обидуваат да комуницираат со пилотот, да му кажат дека сум татко на малолетно дете и дека имам приватна фирма. Ме избркаа и тоа е во ред, но каков безбедносен ризик претставува мајка со малолетно дете, тоа е одговор што некој треба да го даде“, подвлекува Огњен.
Се започна поради количка за бебиња
Како што изјави Огњен за Нова.рс , првиот контакт со персоналот на Визер, кој, како што вели, бил крајно непрофесионален, бил кога не им било дозволено да внесат бебешка количка во авионот, иако количката била уредно регистрирана како „кабина торба.”
„Има поплака која е видно прикажана на веб-страницата Визер и има поплака која е многу тешко да се најде, но врската за жалба не работи! Така, корисникот не може ниту да ги повика ниту да им пишува. Така не мамат авиокомпаниите и како ви ги ускратуваат вашите права“, вели Лукиќ.
Тој додава дека разликата е во тоа што на жалбата можат да одговорат во рок од 30 дена и таа не е правно обврзувачка.
Немате кому да се жалите
„Претставката е законски потребна и тие мора да одговорат во рок од 8 дена. Според мислењето на адвокатот, овде се работи и за пазарната и туристичката инспекција на која ги испративме пријавите“, вели Лукиќ.
Да потсетиме, со редакцијата на порталот Nova.rs контактирал Огњен Лукиќ, кој доживеал крајно непријатно искуство на аеродромот Никола Тесла кога бил исфрлен од лет со сопругата и детето. Имено, тој влегол во вербален конфликт со стјуардеса која работи за авиокомпанијата „Визер“, која требало да ја искористат за да отпатуваат за Барселона.
Сведоштво на очевидци
Во нашата редакција се јавија и очевидци кои изјавија дека на спорниот лет за Барселона имало проблематични патници, но дека тоа не се семејството Лукиќ. Сведоците велат дека семејството Лукиќ е многу пријатно, учтиво и културно, потврдуваат и дека ги пуштиле да поминат со количка на проверка на билетите.
„Проблемите започнаа уште при влегувањето во авион. Чекавме повеќе од половина час, линијата не се помести, не пуштаа нови патници и не ни кажаа за што се работи. Во исто време, во редот стоеше група од 5-6 мажи на возраст од четириесет години кои беа видно пијани, би рекол и дрогирани. Се однесуваа дрско, викаа, пееја и пуштаа гласна музика на телефон, правејќи ги другите патници нервозни“, вели Милица Тадиќ, една од патниците и очевидец на инцидентот.
Таа додава дека патниците конечно се качиле во авионот по 40 минути, но дека вистинските проблеми дури тогаш почнале.
„Во авионот беше над 40 степени, вентилацијата не работеше и беше многу затнато. Јас и мојот сопруг седнавме на нашите места со надеж дека ќе полетаме што е можно поскоро и дека вентилацијата потоа ќе работи. Според планот на летот, авионот требаше да полета во 18:15 часот, но минутите поминаа, а ние уште стоевме, а ситуацијата дополнително ја влоши несоодветното однесување на групата мажи споменати погоре кои седеа веднаш напред. од нас“, вели Милица.
Продолжува низата нелогичности во однесувањето на вработените во Визер.
„Ги прашавме персоналот што се случува и кога ќе полетаме, тие рекоа дека не знаат. Во одреден момент се огласи капетанот на летот и рече дека имаат проблем со арогантен патник и дека се ќе се реши наскоро. Како двојка со дете беше пред авионот, а ние позади, не знаевме што се случува и се прашувавме колку е арогантен тој патник, кога никој не ја ни предупреди оваа група мажи, а камоли да ги избрка.додава нашиот соговорник.
Тие се соблекоа, ги принудија патниците да им носат вода
Сепак, ова не беа единствените неволји со кои се соочуваа патниците.
„За тоа време во авионот стануваше се пожешко, на моменти мислевме дека ќе се задушиме, а групата мажи сè уште викаше и пее, пцуе и ги тераше патниците (не екипажот, туку патниците на летот) да им донесе вода, флертуваа и со персоналот, на што тие возвратија со насмевка, без никакво предупредување. Гледајќи го сето тоа, се почувствувавме несигурни и почнавме да се плашиме како таквите кадри, кои дозволуваат арогантно однесување на овие мажи и кои „имаат нема поим „што се случува со климата и вентилацијата, управувај со овој лет до Барселона“, се загрижи нашиот читател
Според неа, атмосферата во авионот наликувала на онаа од познатиот автобус „Кој пее таму“.
По некое време капетанот повторно проговори „херојски“ и рече дека полицијата го избркала арогантниот патник и дека наскоро ќе полетаме“, вели Милица.
Сепак, незадоволството на патниците ќе има последици и за самата компанија.
„Во авионот сите здивнавме и бевме среќни што ситуацијата со „арогантниот“ патник е решена, воопшто не знаејќи дека се работи за родители со дете кои беа исфрлени поради количка. Пијаните патници продолжија со своето недолично однесување за време на летот, а ние останавме убедени дека овој исфрлен патник е многу по „арогантен“ од нив, додека утрово не го прочитавме текстот на вашата веб-страница.
Во Барселона доцневме 45 минути, а со тоа доцневме и на веќе резервираното и платеното „rent a car“, а плативме и дополнителни пенали во станот бидејќи не стигнавме во договореното време. Последиците од ситуацијата од авионот не следеа цела ноќ, како што верувам и другите патници. „Поради сите непријатности што ги доживеавме на овој лет, се договоривме да не ги користиме услугите на WizzAir во иднина“, заклучува Милица.