Дали некогаш сте отишле на банкомат на банка со намера да подигнете пари, сте го внеле правилно ПИН-от, сте ја одбрале сумата, машината почнува да се врти како да ги брои парите, но одеднаш само ја исфрла картичката со порака дека не е можно е да се изврши трансакцијата, а вашата сметка се задолжува за одредена сума.
Во многу случаи се случува банкоматот да е празен, односно недоволно наполнет со пари, но кога по неуспешна трансакција ќе добиеме порака дека се земени пари од нашата сметка, принудени сме да реагираме и да се впуштиме во битка со банката која никој не сака да ја води.
Дејан Гавриловиќ од здружението на потрошувачи „Ефектива“ вели дека вакви ситуации отсекогаш се случувале, а дека има многу клиенти на банки кои во своите поплаки се жалат на работата на банкоматите.
„Има чести ситуации кога банкоматот не му пушта пари на клиентот, туку ја задолжува неговата тековна сметка за сумата што не ја подигнал. Клиентот се обидува да подигне пари, банкоматот не ги исплаќа и прикажува известување дека трансакцијата е неуспешна, но банката сепак го зема претходно побараниот износ од неговата сметка“, вели Гавриловиќ.
Тој додава дека клиентите често се жалат дека банкоматот им ги „голта“ парите при плаќање, т.е. не објавува одредена сума иако претходно сте ја платиле на банкомат за време на депонирањето.
„Кога банкоматот не ви ја регистрира уплатата или ви наплатува пари што не ги платил, во тие случаи се пишува жалба до банката, се враќаат камерите и се истражува случајот. Сепак, колку брзо ќе бидат парите на вашата сметка зависи од банката, но од пракса знаеме дека тие обично реагираат доста брзо и дека на клиентот му се враќаат парите“, објасни Гавриловиќ.
Совет до клиентите е да внимаваат при користење на банкомати, редовно да ги проверуваат пораките што ги добиваат од банката и да водат евиденција за сите трансакции.